礼品网黑产 中消协暗访体验10家快递公司：遇暴力分拣 不开发票

礼品网黑产 中消协经过顺丰、EMS、申通、圆通等10家快递公司寄递了1300份快递件，从收件、派件、网点效劳三个方面停止暗访调查发现快递行业仍然存在“暴力分拣”、开箱验视率过低、出具发票难等问题；而智能快递柜等新事物的呈现，既带来了便利，也衍生出一些新问题。

据中消协8日发布的《快递效劳体验式调查报告》显现，此次体验式调查针对10家快递公司的170家派件网点停止了暗访。从网点环境、货品堆放、货品搬运和网点人员行为表现4方面对网点效劳状况停止了调查。

谈及快递网点的货品堆放，中消协商品效劳监视部主任皮小林说，“近半网点存在‘暴力分拣’状况”，只要26.8%的派件网点，其停止搬运操作的人员装备了手套，对物品抛扔脚踢（50.0%）和从高处直接将货品扔到空中上（38.0%）的现象仍较多存在。其中，顺丰网点的物品操作综合评分到达了良好的程度，宅急送、德邦处于中等程度，而圆通、韵达则未能到达“及格线”。

在中消协展现的一个典型案例中，坐标成都的李先生于快件投递数日后才拿到手，本来让取件愈加便利、平安的快递柜无法“躺枪”。录音中，李先生说，“快件到了，却没接到快递员的电话，无意间翻看微信，才发现收到过来自智能快递柜的取件码”。

随着智能快递柜进入越来越多的社区，这种状况并非个例。

家住北京朝阳区的柳南通知中新网记者，有了快递柜，寄到家里的快件，快递员都不打电话通知了，直接放到小区里的丰巢或者e栈，“手机能收到取件码，虽能免去上班时间总接到快递员电话的不便，但也会担忧错过短信。”

平安、便利、高效是智能快递柜带给我们的改动，但快件被直接放入柜中，从侧面也考证了“开箱验视”环节的严重缺失，其中利害如何均衡？

“这的确是个新状况，亟待被归入行业标准的考量和研讨中。”中消协商品效劳监视部副主任李妍在承受中新网记者采访时说，比方快件在放入快递柜后呈现丧失、损毁，义务该由谁担负？假如快递柜的存放效劳开端收费，那消费者的权益就该得到有效保证，快递存放效劳提供商又该承当哪些义务？

“没有发票”、“没带发票，下次再说吧”、“累积够一定金额，才干提供发票”、“开发票，要额外付钱”……面抵消费者现场开具发票的请求，近七成快递员都无法满足，并给出了上述理由。

“简直没有快递员主动提供发票。”中消协商品效劳监视部主任皮小林引见称，经体验员主动索要，能现场提供的比例仅为33.9%；2.6%为事后寄送；个别（0.3%）提供的是非本公司发票。收费较高的EMS、顺丰快递，发票出具率也相对较高。

相比发件时的物品检验，收件环节中，消费者应该停止的开箱验货、审核签字、处置个人信息等操作，更容易被疏忽。

报告称，收件过程中，仅有35.9%的快递员会请求收件人签字，而提示收件人开箱验货的快递员就更少，仅为8.3%。各快递公司中，顺丰和EMS的收件人签字率是最高的，略高于半数（51.5%）；顺丰快递员提示收件人开箱验货的比例也最高，但也不超越20%。

作为根本的派送前提，在身份核对方面，81.8%的快递员会对收件者的身份地址等停止简单核对，主要是讯问姓名、核对收件人电话、以及地址等；但不会以请求收件方出示身份证件等方式停止严厉的身份比对。

让网购族能够“舒口吻”的是，快递速度还是很有保证的。此次调查胜利收取了1297件快件，递送均匀用时2.2天。其中，同城快递均匀用时1.0天；异地投递均匀用时3.4天。