礼品网黑产美团再爆优化丑闻 刷出了业绩却也刷散了人心

礼品网黑产 美团最近的日子不太消停。前脚“招聘歧视”事情的风云还没停息，后脚又被员工爆出优化丑闻。

近日，多名美团员工在社交网站爆料，称美团大连区域呈现集体违规事情，为业绩停止二维码造假和优化，在美团内部被查后，最终4名员工遭到开除处置，其他管理人员则被记违规。

而这惹起了大局部区域员工的不满：“管理和压榨，让我们不得不优化，而二维码也不是我们的活，如今承当罪责的还是我们。”从发布内容看，美团基层员工对公司的怨怼颇深，除了因公司对此次事情处分不够公正之外，更重要的缘由，还在于地推员工平常业绩压力过大。

优化常态化 掩耳盗铃的“大跃进”

5月初，美团内部通报了10起反腐案，实名通报员工9人、典型不良商家2人、骑手1人，主要问题是“收受协作商家贿赂、诈骗商家、骗取用户个人信息、优化骗补贴等行为”，触及诈骗罪、非国度工作人员行贿罪等。其中，触及酒店业务、外卖业务的糜烂事情各2起。

而这只是美团内部优化造假问题的冰山一角。有数据显现，2016年美团清退触及“高压线制度”员工时，被下线的不良商家高达1500家;30余名员工、外部黑产相关人员200人被移送司法。触及高压线的只是很少一群，背后还有更多商家和员工存在优化、虚拟门店、二维码造假等行为，只是没有被查而已。

去年底，《新京报》就曾报道，2016年7月以来，一个70余人的团伙勾搭数十家入驻店铺和美团内部员工，应用平台退款结算流程停止优化诈骗，在10余天时间里骗取金额高达500万元之多。即便以每单百元计算，此次曝出的诈骗金额标明，短短10余天至少有5万单是优化刷出来的。

而餐饮之外，美团的酒店业务也是优化重灾区。

五一小长假后，美团点评高调宣布，“2017年4月29日，美团游览酒店单日入住间夜超120万，再次发明行业新高”。随即这一数据遭到酒店从业者的质疑，以至引发了海外媒体的关注。有媒体报道称，当前美团游览一切签约酒店每日可售卖的库存都达不到120万个间夜量，此次美团发布的单日入住间夜数，大大超出了实践的可售卖库存量，这在逻辑上是不可能成立的。要么美团在统计办法上玩了猫腻，要么就是经过优化对数据停止“注水”。

管理紊乱背后的运营压力

针对美团优化现象，有记者调查发现，其背后躲藏着一条公开“优化产业链”：卡商经过大量“养手机卡”，再贩卖给考证码供给商，为刷手提供一个又一个的“白号”停止优化。在网上，一个美团账号的报价只需0.2元左右。

而盘绕优化产业链，曾经构成了相当丰厚的“产业生态”和“商业形式”，以外卖平台为例，刷手能够刷走“首单红包”获利，也能够代人下单赚取佣金，还能与商家协作优化分享补贴。也有人经过出卖“优化”教程赚取费用，一套《能刷外卖首单红包的教程》仅售40元。

一方面，这在很大水平上，暴显露美团管理的紊乱。不断以来，美团以具有一支上万员工的“地推铁军”出名业内，但美团的管理方式相当简单粗暴——烧钱招徕商家和消费者，对地推就“唯业绩论”。至于以什么方式，如何完成KPI，美团管理层基本无法管理到分布在城市各处的基层地推。

除此之外，频频呈现的美团用户隐私泄露，以及此前沸沸扬扬的招聘歧视事情，在很大水平上，也是因美团管理不力所致。

而另一方面，招致管理紊乱、动作变形的更深层缘由，还在于宏大的业绩和运营压力。

美团点评在2015年12月提交的融资方案书中，预定的盈利时间为2018年，并估计2016年亏损98亿元。但去年8月，王兴就对外宣布，除外卖业务之外，其他业务完成整体盈利——这间隔融资方案书提交仅短短半年。

对此，投资人以为，骤然变化的盈利状态，反映出美团正面临着宏大的资本压力。

日前大股东腾讯将在新一轮融资方案中弃投的音讯在业内风传，虽然美团方面对此停止了辟谣，也难免被猜疑，美团新一轮的融资并不顺畅。

而在此之前，2016年初，美团点评完成F轮33亿美圆融时，曾承诺三年内IPO估值不低于200亿美圆。因而，美团迫切需求从追求范围转向追求盈利，以一份账面数字优秀的报表，来冲击上市和高市值。

也因而，去年下半年，美团将运营业绩作为主要KPI，除了超高的门店数量目的，还停止区域排名、城市排名、BDM排名等一系列业绩排序。优化造假成了员工为了完成高压任务而采取的手腕。“个人到城市全部优化，区域逼着城市，城市逼着BD，这个做假有什么意义!好东西商家都不想用了!”美团员工称。

更有美团员工表示，美团已是岌岌可危——目前新美大盈利的业务均来自兼并前的点评，而美团根本肃清了点评原有的高管团队，其野蛮生长形式在持续烧钱后，被证明严重缺乏盈利空间。

为摆脱庞大的人力本钱压力，节约开支、进步营收，从2016年10月起，美团分三批开放了自营转代理的2000余个城市。同时，强迫大量地推员工转岗到新成立的餐饮生态业务部门，被嘲“软性裁员”。而最近，美团又请求自营配送员签署一份无偿转为代理送餐员的协议，有1.5万名配送员将被“扫地出门”。

“消费者第一，商户第二，员工第三，股东第四，王兴第五”是美团标榜的价值观排序。目前来看，排在第三的美团员工在KPI重压之下，人心岌岌可危，不得不应用包括盗用用户信息、勾搭商户等方式频繁优化。人心散了，形成恶性循环，最终排名第一的消费者的利益，谁来保证?