礼品与您分享你淘宝店铺应重视的客服技巧

越来越多的人参加电商行业，想要维护好一个店铺，我们不能无视客服工作，今天礼品与您分享你淘宝应注重的客服技巧：

一、客服的企图

首要我们要了解客服的企图即是让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。客服里一些词必定不能用或不能做的事：1、 带不字的，比如：不可，不能够；2、 不能频频的运用便当回复3、 直接回绝客户；4、 随意打断客户；5、 着重自个精确，不供认错误；6、 不及时通知变故。

 二、客户款待留意事项

1、多用语气词，拉近与客户关系；2、不顶嘴客户，任何与客户争论、对骂的做法是必定遏止的；3、多用表情，让谈天更生动；4、以必定的办法表达否认的意义；

 三、怎样停止订单催付

我们在咨询进程会遇到许多下单后没有付款的客户，这类的客户就需求我们去催付了，那么契合合理、得当的催付呢？下面我们就和我们说一下。首要我们要理解客户不付费的要素：那我们怎样应对呢？1、 奉告自个的优势，自个的效劳；2、 心情亲近，用语得当；3、 着重性价比，致使客户共识。那么怎样去催付呢？1、 尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声响要亲近；2、 催付时辰，如非常钟内没有付费，尽量旺旺第一时辰催付，控制尺度，催款频率不要过高。

四、参与相关出卖

这个能极好地进步客单价。首要的办法如下：1、 替代的相关出卖，不喜欢a，举荐更契合的b；2、 关于客户的需求停止举荐；3、 套餐优惠；4、 举荐产品互补产品。

老客户的维护是十分重要的，往常淘系的微淘，淘外的微信、QQ都能够去维护。

六、售后效劳

电商售后的效劳首要是指买家采购的产品今后，所停止的一系列的出卖效劳，包括物流盯梢、产品答疑、购物胶葛处置等。售后作业是一次买卖的最终进程，也是再次出卖的开端。所以是十分重要的。售后作业必定会触及到退款、退换货，乃至是客户维权，小二介入的情况，我们一定要明白流量，那么小二介入呢？小二介入会发作如下影响，所以尽量不要让小二介入，会致使如 添加胶葛份额；扣分 降落查找权重； 店肆有被屏蔽风险；可能会约束发布废物。

礼品关于一个淘宝店铺应注重的客服技巧今天就引见到这里，希望对大家有协助。